Возврат средств

После вашего переезда в другой ЦОД одна из моих VDS оказалась в статусе "восстановление" (в ремонте или как-то так). В этот момент я не могу приостановить или удалить данную ВМ.  Уведомления о том, что она снова в работе, мне не поступало. О том, что она снова запущена, я узнал только сейчас, когда зашел в ЛК и увидел, что по ней уже месяц списываются денежные средства. С моей точки зрения, услуга не предоставлялась. Я запросил техподдержку удаление этой ВМ и возврат средств, списанных за нее. В ответ получаю шаблонный ответ от сотрудника, который даже не пытается вникнуть в вопрос. Что делать в такой ситуации?

Тикет : GDK-MWN23E37